[사조사 2급] 4. 정성조사

1. FGI 정성조사의 이해

1. FGI 정성조사의 개념

(1) FGI의 의미 (Focus Group Interview) 

- 조사자가 소수의 응답자를 한 장소에 모이게 한 후 특정 주제에 대하여 대화와 토론을 통해 필요한 정보를 수집하는 방법

- 6~10명 정도로 하여 심층적인 탐색/이해

- 표적집단면접, 초점집단면접, 집단심층면접, 좓마회라고도 함

 

(2) FGI의 특징

- 설문조사와 같은 양적조사방법으로 확보하기 어려운 질적 정보를 수집하는 데 활용하는 질적조사

- 설문지 작성에 필요한 기본 정보를 수집하기 위해 활용

- 탐색적 조사의 한 종류로 특정한 조사 설계를 확정하기 전에 예비조사로 활용 가능

 

(3) FGI의 장단점

a. 장점

- 문제에 대한 신속한 해답을 구할 수 있어 조사가 신속히 진행됨

- 자유로운 의견 교환을 통해 새로운 의견이나 독창적 아이디어 도출 가능

- 즉각적인 추가질문이 가능하고 참석자 반응에 따라 질문을 보완하거나 수정 가능

- 특정 공통점이 있는 구성원으로 그룹이 구성되었기에 좀 더 편안하게 의견 표명 가능

 

b. 단점

- 조사대상자가 소수이고 편의에 따라 선정하므로 조사결과를 일반화하기 어려움

- 조사진행자의 역량 부족 등에 의해 신뢰성 문제가 발생 가능

- 집단 전체를 대상으로 하므로 개인의 특성에 맞는 질문을 묻기 어려움

- 의뢰자나 조사대상자들이 자신의 상황에 맞춰 해석해 조사결과의 분석과 해석이 흐려질 수 있음

- 자유로운 토론으로부터 결과가 도출되기에 결과의 분석과 해석이 어려움

 

(4) 온라인 FGI 정성조사

- 특별하게 정해진 시간 동안 대화방 같은 인터넷 공간에서 사회자의 진행하에 4-6 명 혹은 6-10명 정도의 참가자가 주어진 주제를 바탕으로 토론

- 장점: 신속한 자료 수집, 익명성으로 인한 솔직한 의견 제시 가능

- 단점: 컴퓨터 이용자만 조사 가능, 표정이나 신체언어 관찰 불가능

 

(5) FGI 정성조사와 일반적인 양적조사의 비교

구분	FGI 정성조사	양적조사(정량조사)
용도	- 가설설정을 위한 정보 탐색 - 아이디어 발견 및 창조 - 동기와 욕구 중시	- 통제된 측정 - 가설 검증 - 결과 중시
조사대상	- 무작위 추출에 구애받지 않음	- 가능한 무작위 추출
조사수단	- 비구조화된 토의 가이드라인 이용 - 임기응변적, 새로운 질문 추가 가능	- 구조화된 설문지 이용 - 설문지에 포함된 내용만을 결과로 얻음
분석	- 토의 결과를 주제별로 정리, 요약 - 주관적 해석과 분석자의 통찰력 중시	- 데이터 수집 분류 및 코딩 - 통계방법 사용, 객관적 해석 및 일반화
조사결과	- 전체 소비자 대표 불가능 - 탐색적이며 진단적 조사	- 전체 소비자를 대표 - 결론 도출을 위한 조사

 

2. FGI 정성조사 설계

(1) FGI 정성조사 설계 준비

- 질문지

- 진행 지침의 개요

 

(2) FGI 진행과정

- 조사대상자 구성 -> 진행 -> 결과물 도출 순서

- 과정 이전에 설계지 작성, 인터뷰 진행지침 수립이 선행되어야 함

 

(3) FGI 가이드라인 설계

a. 가이드라인의 의미

- FGI 진행을 위한 질문을 정리한 것으로 조사목적을 알기 위해 필요한 질문들을 적절하게 배열해놓은 것

- 질문이 문장으로 정형화되어 있지 않음

 

b. FGI 가이드라인 설계 시 고려사항

- 조사목적, 주제가 고려되어야함

- 조사대상자의 속성과 그룹의 수가 고려되어야 함

- 조사문제의 가설설정, 조사의 핵심요점이 나열되어야함

 

c. FGI 가이드라인 설계 세부사항

- 진행자와 조사의뢰자 측이 공동으로 조사에서 다루어야할 주제나 문제 내용을 결정하는 것이 바람적

- 분위기가 자연스럽게 흘러가도록 진행 순서 수립 

- 진행자가 진행하기 편하도록 가이드라인을 상세히 작성

 

(4) FGI 조사대사자 선정

- 리크루팅(채용) 단계를 통해 조사목적에 부합하는 FGI 조사대상자 조건을 설정

 

(5) FGI 설계 질문지 구성

- 조사의 목적 및 진행 내용, 대상 등에 따라 어떠한 질문지 문항을 사용할지 고려

- 조사의 목적을 포괄적으로 이해하고 싶다면 자유응답형(개방형질문)을 사용

 

(6) 조사진행자(모더레이터)의 역량

a. FGI 모더레이터의 의미

- 중재자 또는 사회자

- 면접 과정을 조절, 심화하면서 전문적인 정보를 얻을 수 있도록 면접을 진행

 

b. FGI 모더레이터의 역할

- 토론하는 가운데 조사목적과 관련된 필요한 정보 수집

- 조사대상자들의 의견 나눔이 적극적으로 진행될 수 있도록 독려, 불필요한 대화가 오가지 않게 제어

- 참여자의 내면 깊숙이 있는 생각을 끌어낼 수 있는 질문을 제기

 

c. FGI 모더레이터의 적성 및 능력

- 커뮤니케이션 / 청취 / 탐사질문 능력

- 주제와 관련된 배경지식

- 통제상황을 조율해가는 능력, 순발력, 조사방법, 통계분석 지식 등

 

3. FGI 정성조사 실시

(1) FGI 실행단계 

a. 장소결정 

b. 소개 단계: 친밀감을 형성하도록 함, 전문적/위협적인 질문 피함, 주의사항 설명

c. 분위기 조성 단계: 불안을 덜어주는 질문, 모두에게 동일한 발언 기회

d. 본주제관련 토의 단계: 인터뷰 주제에 대하여 매우 구체적이고 서술적인 문제부터 시작해 추상적이고 생각을 요하는 문제로 유도

e. 마무리 단계: 마지막까지 나온 내용을 다시한번 요약해서 조사대상자들의 반응과 태도를 살핌 (상반되면 각자 입장 확실히 밝히게)

 

(2) FGI 진행 시 모더레이터의 역할

- 다양한 사람의 의견 조율, 조화로운 합의 유도

- 인터뷰 가이드라인에 있는 모든 질문에 응답하도록 유도

- 모호한 대답에 대해 자세한 설명을 요구하거나 다른 각도로 질문

- 표정, 반응강도, 주제에 빗나가는 대화 내용도 주의 깊게 관찰

 

(3) FGI를 위한 인터뷰 기술

인터뷰 기술	질문 기술
- 경계심 허물기(라포 형성) - 맞장구 치기 - 상대방 말 언급하기 - 구체적으로 파고들기	- 광범위한 질문에서 자세한 질문으로 진행 - 자세한 질문은 되도록 피하기 - 구술자의 진술에 반박하지 않기 - 연계하여 질문하기

 

(4) FGI에서 사용하는 탐색기법

- 직접적인 질문보다는 투사법 등을 사용해 간접적인 질문을 함

 

a. 투사법: 그림, 미완성된 문장/줄거리 등을 제시하여 이에 대한 참석자 반응 탐색 (직접적 질문 꺼리는 참석자들에게)

b. 브레인스토밍: 최대한 많은 양의 아이디어를 제출하게 한 뒤 제시된 아이디어를 합성 

c. 거꾸로 브레인스토밍: 어떤 아이디어에 대해 최대한 많은 비판을 한 뒤, 해결할 수 있도록 아이디어 재점검

 

4. FGI 정성조사 자료분석

(1) FGI 자료분석의 의미

- 인터뷰 내용을 의미 있는 정보 단위로 구조화하고, 구조화된 정보를 분류하고 해석

- 인터뷰가 끝난 직후 면접 응답지, 녹음 파일, 동영상 녹화록을 반복하여 청취

 

(2) FGI 자료분석

- 자료를 편집과 기호화를 통해 요약표로 정리하고, 개략적으로 검토

- 결과 내용에 관해 범주화 기준을 설정하고 문제의 수준에 따라 분류하여 구조화된 결과를 도출

- 조사 결과를 전체 모집단으로 일반화해서는 안 됨

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2. 심층인터뷰 정성조사의 이해

1. 심층인터뷰의 개념

(1) 심층인터뷰의 의미

- 연구대상자의 인식, 의견, 믿음, 태도 등을 파악하기 위해 유연한 대화형식을 빌려 연구대상자의 구두진술을 수집하고 분석하는 정성 조사

- 1명 또는 소수의 서로 관련 있는 인터뷰 대상자들을 대상으로 인터뷰

- 정량조사에서 파악하기 어려운 상황이나 결과에 대한 심층 분석이 필요할 경우 실시

- 특정 시간에 모이기 어렵거나 여러 사람과 모여 대화하기를 기피할 수 있는 대상자와 진행

 

(2) 심층인터뷰의 특징

- 1인당 1시간 내외의 시간 동안 의견 청취가 가능해, 깊이 있게 물어보고, 구체적이고 상세한 의견 수집이 가능

- 어떤 주제에 관해 대상자에게 내재된 동기, 신념, 태도 등을 발견하기 위함

- 면접진행자의 고도의 전문성이 확보되어야 가능

 

(3) 심층인터뷰 절차

a. 인터뷰 대상자 선정

b. 인터뷰 가이드라인 구성

c. 방문날짜 선정

d. 심층인터뷰 실시

e. 자료수집 및 정리

f. 분석

 

(4) 심층인터뷰의 장단점

장점	단점
- 조사대상자 개개인의 의견을 다양하고 풍부하게 수집 - 다른 방법으론 어려운 심층적 의견과 전문 식견 청취 가능 - 응답자 한 명에 집중 가능	- 조사대상자 수가 적고, 일반화가 불가능 - 조사자의 편견 개입

 

(5) 심층인터뷰 정성조사와 FGI 정성조사의 공통점과 차이점

- 심층인터뷰 정성조사는 조사전문가가 가이드라인을 참고해 자유롭게 질문하고 자료 수집, 조사대상자와의 대화를 통해 의견을 얻는다는 점에서 FGI 정성조사와 유사함

- FGI 정성조사는 다수를 동시에 한 장소에 모아 면접을 하지만, 심층인터뷰 정성조사는 조사대상자 한 명을 대상으로 조사자가 직접 조사대상자가 있는 곳을 방문 혹은 특정 장소로 초대한다는 차이

 

2. 심층인터뷰 정성조사 설계

(1) 심층인터뷰 설계

- 조사대상자가 가진 다양한 정보와 지식을 깊이 있게 묻고 구체적이며 상세한 의견을 수집 가능 

- 심층인터뷰 대상자, 설문방법 ,시간, 기간, 장소 등 개략적인 사용자 리서치 기획안을 설계

 

(2) 심층인터뷰 대상자

- 일반적으로 사회저명인사, 특별한 전문지식을 가진 특수층, 지도급 인사 등

 

(3) 전문면접원

- 모더레이터, 중재자, 면접진행자, 사회자

- 전문적인 식견을 가져야함

 

(4) 면접 내용

- 조사주제, 목적, 개요 등 내용을 내부적으로 협의하여 결정

 

(5) 설문 및 가이드라인 개발

 

(6) 심층인터뷰 진행과정

- 조사자 소개 -> 주요질문 주제 및 주제별 질문문항과 응답에 따른 연결 질문 -> 종료

 

3. 심층인터뷰 실시

- 조사 대상자가 선정되면 전화 등을 통해 접촉한 뒤, 요청을 허락하면 조사대상자가 정해준 시간에 해당 장소로 가 면접

- 질 높은 응답을 이끌어내기 위해 편안하고 가벼운 대화로 시작

- 일정한 형식이나 규율에 얽매이지 않도록 함

- 응답 내용이 피상적이거나 불충분하면 추가질문을 통해 깊이 있는 응답을 이끌어야 함

- 보조원은 옆에서 녹음기, 비디오 촬영기기 등으로 대화 내용을 녹음

- FGI에 비해 조사대상자 수당은 많이 들지만, 대상자 수를 적게 할 수 있기에 저렴해질 수 있음

 

4. 심층인터뷰 자료분석

(1) 워크시트 정리

- 면접 응답지, 녹음 파일, 동영상 녹화록을 반복하여 청취, 혹은 자료를 구체적으로 일정화된 표본화된 틀에 의해 정리

 

(2) 심층인터뷰 자료분석

- 수집된 자료의 신뢰도 검토, 응답 자료의 편집과 코딩, 자료분석을 위한 준비 작업 수행, 통계 처리 등

- 인터뷰 대상자의 인구통계적 특성이나 기타 배경을 이해

- 조사대상자 개개인이 다른 의견을 갖는 경우가 많고, 서로 다른 입장에서 접근하는 경우가 대부분이므로 조사목적을 중심으로 분석

- 결과의 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위해 다른 조사자와의 교차 비교, 전문가 검토 등 추가 수행

- 구조화된 정보를 분류하고 해석하는 과정을 거침

 

(3) 심층인터뷰 결과 해석의 한계성

- 일반화 X 

- 정확한 분석 X

 

(4) 심층인터뷰 결과 해석의 오류가능성

- 여러가지 상반된 다양한 의견으로 인해 해석 및 결론 내리기가 어려움

- 대상자들이 관련 집단의 대표성을 갖는 의견으로 왜곡될 수 있음